오늘은 카카오톡이나 티스토리나 다음 플랫폼 사이트를 이용하다가 문의사항이 있을 때 고객센터로 문의하는 방법에 대해서 알려드리고자 합니다. 요즘 대부분의 고객센터는 전화보다는 온라인상에서 1:1 채팅문의 또는 홈페이지 내 문의글 남기기로 유도하여 고객센터를 운영하고 있습니다.
오늘은 각 사이트 고객센터 전화번호부터 1:1 채팅상담, 홈페이지 문의글 남기기까지 알려드리고자 합니다,. 각자 상황에서 사용하기 편리한 방법으로 궁금증을 해결해 보시기 바랍니다.
1. 카카오 채널 1:1 채팅상담
채팅가능시간은 평일 오전 10시부터 오후 6시반까지 운영되고 있습니다. 이외의 시간에 문의를 남겨주시려면 다음고객센터 또는 카카오 고객센터로 문의해 놓으면 업무시간에 기다리지 않고 빠르게 답변을 받아볼 수 있습니다.
아래 링크 접속 후 '채팅하기' 선택
카카오 고객센터
카카오, 다음 등 카카오 서비스 고객을 위한 '카카오 고객센터' 채널입니다.
pf.kakao.com
아래 사진속 화면이 확인될 때에는, 로봇 모양처럼 보이는 버튼을 눌러주세요!
그럼 카카오톡에서 채팅창이 하나 열리게 됩니다. 하단에 있는 상담직원 연결 버튼을 클릭하면 상담원 연결 후 편하게 1:1 채팅상담이 가능합니다. 상담원 연결 속도도 빠르고 답변도 굉장히 빠른 편이라 전화통화연결보다 저는 채팅상담이 더 마음에 들었습니다.
2. 홈페이지 문의하기
1) 다음 고객센터 문의하기 https://cs.daum.net
아래 링크 접속 후 상단의 '문의'메뉴를 눌러서 하단의 내용작성 후 '등록'을 하거나, 상단 우측에 상담하기 노란 버튼을 눌러서 카카오톡 고객센터 1:1 채팅상담을 통해서도 상담이 가능합니다. 단 평일 오전 10시~ 오후 6시 반 사이에만 실시간 채팅상담이 가능하니 이점 참고 부탁드립니다.
Daum 고객센터
서비스 이용에 필요한 도움말을 찾거나 직접 문의하실 수 있습니다.
cs.daum.net
2) 카카오고객센터 문의하기 https://cs.kakao.com
고객센터
카카오 고객센터를 통해 각 서비스 도움말을 확인해보세요.
cs.kakao.com
위 링크를 누른 후 아래 이미지처럼 화면이 나온다면, 내가 문의하고자하는 서비스를 눌러줍니다.
여러 가지 FAQ 자주묻는 질문들에 대해서 답변들이 나와있는 것을 볼 수 있습니다. 이에 내가 원하는 질문과 답변이 없다면, 하단 우측에 문의하기 버튼을 클릭해 줍니다.
문의하기 버튼을 눌러주면 아래 화면이 나타납니다. * 표시가 된 부분을 필수로 기입하시어, 내가 원하는 답변을 받을 수 있도록 자세한 상황 설명을 곁들여 문의내용을 명확하게 작성해 주시기 바랍니다. 문의접수를 남기면 메일로 답변을 받아볼 수 있습니다.
3. 고객센터 전화번호
1) 다음 고객센터 전화번호 >1577-3321
2) 카카오 고객센터 전화번호 > 1577-3754
위 고객센터로 전화를 거시면 발신자 부담 유료로 전화요금이 발생됩니다. 사실 이 번호로 전화를 해보아도 제가 궁금한 부분에 대해서는 상담원과 직접 통화를 해 볼 수는 없었습니다. 단, ARS 3번 권리침해 및 유해게시물 긴급신고에 대해서 연결을 하니 0번을 눌러 상담원 연결을 도와주고 있었습니다. 기타 문의사항에 대해서는 홈페이지에서 문의하는 방법을 문자로 안내해 주거나, 카카오톡 채팅상담 방법에 대해서 안내될 뿐이었습니다.
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